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FORMATION

Accueil téléphonique : Comment développer une écoute efficace ?

Les 3 et 10 avril 2025 de 9h à 16h30

Comment optimiser la communication, le feed-back et l’écoute, comment garder son calme face à un appelant désagréable ?

Comment soigner sa présentation ?
Quel est le vocabulaire adéquat ?
Agressivité : Comment conclure avec grâce?

Communiquer par téléphone est un art : Cette formation vous permettra d’acquérir les fondamentaux pour offrir un accueil téléphonique de qualité.

  • Écoute active
  • Empathie
  • Attitude
  • Synchronisation
  • Communication verbale & paraverbale
  • Gestion de l’agressivité, etc.

Les thématiques abordées seront placées sous le signe de l’apprentissage expérientiel : Mises en situation, analyse de cas, co-construction d’une boîte à outils, jeux et échanges de bonnes pratiques.

La première journée sera consacrée à l’acquisition des fondamentaux, et la seconde permettra d’analyser en profondeur les expériences vécues, par un retour sur les acquis.

LIEU : Formeville ASBL, rue Coenraets 66, 1060 Bruxelles

PRIX : 295 euros pour les asbl et les communes / 405 euros pour les entreprises privées

Nombre limite de participants : 14

Inscription

Étape 1 sur 2

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